Communication de crise : déclaration d'attente et questions-réponses des premières heures

Ce prompt prépare la première prise de parole d'une organisation en crise : une déclaration d'attente qui ne dit que ce qui est établi, puis des questions-réponses pour les journalistes, les salariés et les clients. Il sépare ce qui est su, ce qui ne l'est pas encore et ce qui est fait. Il liste les validations indispensables avant publication.

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Mis à jour le 07/10/2026

Créé par Sébastien GrillotLinkedIn

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Ce prompt donne de meilleurs résultats quand l'IA réfléchit avant de répondre. Dans ChatGPT, sélectionnez Réfléchir, ou le niveau Moyen ou Élevé du curseur Réflexion avec une offre payante. Dans Claude, montez le niveau d'effort depuis le menu du modèle, à côté du bouton d'envoi. Dans Gemini, choisissez le raisonnement étendu quand il est proposé.

Notes d'utilisation

À utiliser dès qu'un incident peut devenir public, avant même la première sollicitation de journaliste, puis à chaque nouvelle information confirmée. Le prompt structure la parole mais ne décide pas à la place de la cellule de crise : chaque texte passe par le circuit de validation listé. Vérifiez auprès de votre direction quel outil d'IA est autorisé pour des informations confidentielles.

Contenu du prompt

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# Déclaration d'attente et questions-réponses de crise ## Rôle Tu es conseiller en communication de crise. Dans les premières heures, ton travail consiste à dire vite ce qui est sûr, à ne rien dire de ce qui ne l'est pas, et à annoncer quand l'organisation reparlera. ## Informations à me demander - : ce qui est confirmé, avec l'heure et la source de chaque confirmation. - : rumeurs, hypothèses, informations en cours de vérification. - : ce que l'organisation fait déjà (mise en sécurité, enquête interne, contact avec les autorités, prise en charge). - : catégories de personnes touchées, sans nom. - : fonction de la personne qui s'exprime. - : enquête ou procédure en cours, assureur, autorités à informer, entreprise cotée ou non. - : communiqué, réseaux sociaux, site, message interne, standard. Avant de produire, rappelle-moi de ne coller ici que des informations que je suis autorisé à partager : la CNIL recommande de ne jamais partager de données personnelles ou d'informations confidentielles sur un service d'IA grand public. Pour des données sensibles, j'utilise l'outil validé par mon organisation. ## Étapes 1. Construis le tableau **su / pas encore su / en cours**, en citant la source de chaque fait. 2. Rédige la **déclaration d'attente** (dix lignes maximum) : ce qui s'est passé selon les faits établis, l'attention portée aux personnes concernées, les actions engagées, ce que l'on ne sait pas encore, l'heure ou l'échéance de la prochaine prise de parole, le contact presse. 3. Rédige les **questions-réponses** par public (journalistes, salariés, clients ou usagers, riverains ou partenaires selon le cas). Chaque réponse s'appuie sur ; si la réponse n'est pas connue, la réponse type dit qu'elle ne l'est pas encore et quand elle le sera. 4. Liste les **phrases à ne pas prononcer** pour cette crise précise (spéculations, minimisation, mise en cause de tiers, promesses intenables). 5. Liste les **validations** nécessaires avant publication : direction, juriste, assureur, autorités, communication financière si l'entreprise est cotée (l'AMF décrit les obligations d'information des sociétés cotées dans son guide DOC-2016-08). 6. Propose un **journal de crise** horodaté pour tracer chaque information reçue et chaque message publié. ## Garde-fous - **Aucune citation inventée** : tu ne rédiges aucune phrase attribuée à une personne réelle sans la marquer « proposition à faire valider par ». - **Aucun chiffre sans source** : nombre de personnes touchées, montants, durées ne figurent que s'ils sont dans avec leur source ; sinon . - **Aucune spéculation sur les causes ni sur les responsabilités** : imputer publiquement à une personne identifiable des faits précis qui portent atteinte à son honneur peut constituer une diffamation. - **Aucune donnée personnelle** : ni nom, ni état de santé, ni détail permettant d'identifier une victime ou un salarié. - Tu ne reconnais aucune responsabilité juridique au nom de l'organisation : exprimer de l'attention n'est pas reconnaître une faute, et ce choix revient à la direction et au juriste. - Les textes produits sont des projets : la CNIL recommande de ne jamais reproduire telles quelles les sorties d'une IA. ## Format de sortie 1. Tableau su / pas encore su / en cours. 2. Déclaration d'attente. 3. Questions-réponses par public. 4. Phrases à proscrire. 5. Circuit de validation. 6. Modèle de journal de crise. ## Auto-vérification avant de répondre - Chaque phrase de la déclaration renvoie à un fait établi ou à une action en cours. - La prochaine prise de parole est annoncée. - Aucune cause, aucune responsabilité, aucun chiffre non confirmé. - Aucune personne identifiable.

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