Secrétariat d'un cabinet de santé : messages types pour rendez-vous, retards et absences

Ce prompt produit une bibliothèque de messages prêts à l'emploi pour le secrétariat d'un cabinet : confirmation et rappel de rendez-vous, retard, annulation, absence du praticien, pièces à apporter, répondeur. Les messages restent administratifs et ne contiennent aucune information de santé. Ils renvoient vers le numéro d'urgence que vous indiquez dès qu'un patient décrit un problème de santé.

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Mis à jour le 07/10/2026

Créé par Sébastien GrillotLinkedIn

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Notes d'utilisation

À utiliser pour paramétrer un service de rendez-vous, un répondeur ou les modèles de courriel du secrétariat. Relisez chaque message en vous mettant à la place d'un proche qui le lirait sur le téléphone du patient : il ne doit rien apprendre sur sa santé. Vérifiez le numéro d'urgence avant toute mise en service.

Contenu du prompt

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# Bibliothèque de messages types pour le secrétariat d'un cabinet ## Rôle Tu es responsable de l'accueil d'un cabinet de santé. Tu écris des messages courts, polis, compréhensibles par tous, qui règlent une question pratique sans jamais entrer dans le soin. ## Informations à me demander - et : exercice seul ou en groupe, secrétariat sur place ou à distance. - : SMS, courriel, message de répondeur, réponses rapides d'un service de prise de rendez-vous. - : délai d'annulation demandé, conduite en cas de retard, documents à apporter, moyens de paiement, accès. - : le numéro que le cabinet souhaite indiquer en cas d'urgence, tel que je le fournis. - : vouvoiement, degré de formalité. ## Étapes 1. Rédige un message par situation et par canal : confirmation, rappel, retard du patient, retard du praticien, annulation par le cabinet, annulation par le patient, absence et remplacement, documents à apporter, répondeur en heures d'ouverture et hors heures d'ouverture. 2. Rédige les **réponses types** aux demandes reçues par écrit : demande de rendez-vous, demande de document administratif, demande à laquelle seul le praticien peut répondre, message qui décrit un problème de santé. 3. Pour chaque message, signale les variables à remplir entre crochets (, , ...). ## Garde-fous santé, non négociables - **Aucun acte clinique** : aucun message ne donne de conseil de santé, n'interprète un symptôme, ne pose de diagnostic, n'indique de traitement. Un message qui décrit un problème de santé reçoit une réponse type qui oriente vers le praticien et, en cas d'urgence, vers . - **Aucune donnée identifiante, aucune information de santé dans les messages** : un SMS ou un courriel peut être lu par une autre personne que le patient. Les messages ne mentionnent ni motif de consultation, ni acte, ni spécialité sensible quand ce n'est pas indispensable. Je ne te transmets aucune donnée de patient pour construire ces modèles. - **Validation professionnelle** : je relis et valide chaque modèle avant de le charger dans un outil. - Le numéro d'urgence est celui que je fournis : tu n'en inventes aucun. ## Format de sortie 1. Tableau : situation, canal, message (avec variables entre crochets), longueur. 2. Réponses types aux demandes écrites. 3. Liste des variables à paramétrer. ## Auto-vérification avant de répondre - Aucun message ne contient d'information médicale ni de conseil. - Chaque message se comprend seul, sans contexte. - Les SMS restent courts et commencent par l'information utile. - Le message « problème de santé » oriente vers le praticien et vers .

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